23/Ene/2005

Llama una sudamericana (IDOMI - Identificación 78522) en nombre de Wanadoo preguntando por mi, no estoy. Llamará de nuevo.

26/Ene/2005

Vuelve a llamar varias veces, cuando me localiza me oferta ADSL + Tarifa plana de WANADOO por 30 y tantos €.

Es un precio mucho mejor que el que disfruto actualmente con Telefónica, así que acepto siempre y cuando pueda disponer de IP fija, es requisito INDISPENSABLE. Lo consulta con su "supervisor" y me dice que no hay problema y hasta me dá el precio: son 4 €/mes adicionales.

Quedamos en que ella lo gestiona todo y que al día siguiente realizaremos el proceso de alta.

27/Ene/2005

Al día siguiente me llama, tal como quedamos, y comienza el proceso de alta, no sin antes avisarme que finalmente ella no puede gestionar el tema de la IP fija, que solo es una operadora y no puede realizar la gestión, que en cuanto realice el alta y esta figure en sus archivos, hable con el 1414 (teléfono de atención de Wanadoo) para comentarles el tema y que me lo activen.

Así pues me pasa con otra persona que me pide los datos y graba la conversación que al parecer "tiene validez legal".

Confirmo mis datos y seguido llamo al 1414, en el que me dicen que ... ATENCIÓN... ¡ no hay IPs disponibles !, que es un servicio que no se presta a particulares. No entiendo nada, yo le cuento mi historia, pero se lavan las manos, no hay IP fija para mi :-(

Inmediatamente llamo al 900901213, teléfono para anular el alta en caso de no estar satisfecho antes de 7 días, según escuché en la grabación. Me contesta una mujer que parece comprenderme y me va a pasar con el Dpto. de BAJAS, 10 minutos, 20 ... no contestan, bueno, me dice... "no te preocupes que yo les paso nota porque me da vergüenza seguir teniéndote a la espera.."

!! Me olvido pues del tema (CRASO ERROR).

29/Ene/2005

El ADSL que tengo con Telefónica (llevo mas de 2 años siendo cliente ADSL con ellos) se ha quedado frita, llamo a Soporte y me dicen que no atienden mi llamada ya que ¡ no soy cliente de Telefónica !. Hablo con un operador normal que me lo confirma: la línea está bajo control de otro operador, y que mientras sea así, no pueden hacer nada para ayudarme.

Llamo a WANADOO para intentar aclarar el tema y empieza la odisea de los teléfonos con esta gente: me dice un robot que debo llamar a un 902, luego resulta que he escogido la opción equivocada, que tengo que llamar de nuevo y escoger las opciones 2, 1 y 3. Bueno, tras varios intentos, por fin consigo hablar con un ser humano que me contesta, le cuento mi caso y muy comprensivo él, me ANULA EL ALTA (o al menos eso dice, y aquí empieza la lista de mentiras que se me cuentan sobre las gestiones que dicen realizar y que luego no se realizan) ya que estaba en curso, dicho sea de paso, la mujer del 900901213 no cumplió su palabra.

Le pregunto por cuanto tardaran en devolverme el control de la línea y me dice que ¡ 30-40 días ¡ Inmediatamente, abro una reclamación con la misma persona que me aconseja intentar acelerar el proceso enviando un fax al Dpto. de Reclamaciones directamente (902014980). Lo hago. Nunca llegó la respuesta.

El fax es el siguiente:

29/01/2005 18:48
DE: Fax
PARA: 902014980
PMINA: 001
OF 001
Sres/as:
Se me ha facilitado este Nº de Fax desde el 1414 para enviarles una reclamación sobre
sus servicios que a continuación expongo:

Mi nombre es xxxxxxxx Xxxxxxxx y hace unos días recibí una llamada telefónica de una
teleoperadora que decía hablar en nombre de Wanadoo-Uni2 ofreciéndome las ofertas de
ADSL/Tarifa plana en llamadas telefónicas cuyas condiciones me parecieron interesantes.

Yo soy cliente ADSL de Telefónica desde hace tiempo y respondí a esta persona que
estaba interesado siempre y cuando pudiera acceder a una IP fija que he tenido desde
siempre y era para mi una condición indispensable para darme de alta. Esta operadora
(de nombre Idomi o algo similar y de Nº de identificación 78522) me juro y perjuro no
haber problema alguno, de hecho comentaba que lo había consultado con su supervisor,
me confirmo la oferta y el precio estipulado + 4 € adicionales al mes por el servicio
de IP fija, y que simplemente debía llamar al 1414 para comunicar esta circunstancia
en el momento en que se formalizara el alta. Así pues di el visto bueno e inmediatamente
después de realizar la confirmación de mis datos, llamé al 1414 para comentar el tema
de la IP fija, a lo que se me responde desde allí que no hay disponibles.

Obviamente, ante el evidente engaño me dispuse a anular el alta o darme de baja con
carácter inmediato. Llame al tfno. 900901213 que parece estar dedicado a anular altas
realizadas de esta manera y la mujer que me atendió allí intentó contactar con el Dpto.
de bajas tras contarle mi historia pero tras una larguísima espera no hubo forma de
contactar con el mismo con lo que se comprometió a realizar la gestión ella misma
en cuanto tuviera posibilidad. Todo esto sucedió el miércoles 26 creo recordar (podría
equivocarme en 1-2 días como máximo). Yo me olvidé pues del asunto hasta que hoy sábado
29 he perdido el acceso ADSL con Telefónica, al habla con Soporte me han comunicado que
mi línea telefónica 9XXXXXXXX esta controlada por el proveedor correspondiente a Wanadoo,
a lo cual, parece que no pueden solucionar mis problemas hasta que no se "suelte" la
línea por parte de Vds. Telefoneo al 1414 y un operador ANULA EL ALTA cuando le cuento
todo (quiero recalcar que ni siquiera se llega a producir esta de forma satisfactoria,
ya que no se realiza una baja propiamente dicha, sino una anulación del alta).

Esta persona consulta también mi pregunta sobre el tiempo que tardarán en devolver el
control de la línea a lo cual me responde para mi sorpresa e indignación que del orden
de ¡¡ 30-40 DIAS !!.

Como Vds. podrán comprender esto es INADMISIBLE e INACEPTABLE para mi, por tanto exijo
que restablezcan la situación de forma inmediata, y sirva este escrito para representar
mi protesta y reclamación más enérgicas. Entiendo que si no se restablece mi servicio
en un plazo inmediato emprenderé las acciones legales necesarias para que este ABUSO no
permanezca impune en todo organismo que ofrezca esta posibilidad.

Nota:
Me gustaría me aclararan como es posible que si no se realiza un alta real y
satisfactoria con Vds. para el citado servicio por supuesto no se realiza
la correspondiente baja con mi actual proveedor, ¿COMO ES POSIBLE QUE VDS. TOMEN CONTROL
DE LA LINEA de forma unilateral en un plazo de apenas 4-5 días y no se comprometan a
devolver dicho control hasta pasados 30-40. Ni que decir tiene que cualquier cargo que
se me pase por parte de Wanadoo será devuelto por parte de mi banco inmediatamente.

Atte.

xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx (DNI: XX.XXX.XXXF)

Llamo de nuevo a Telefónica, pero esta vez a Comercial porque desde soporte no me pueden atender ya que "no soy cliente". Me atiende el Sr. Xxxxx Espantoso (un nombre muy premonitorio) y me sugiere que le mande un fax (917040057) alegando que he sido objeto de "migración fraudulenta" con mis datos (nº tfno, copia DNI, firma, tfno. de contacto y el texto) así Telefónica puede presionar legalmente por su lado.

30/Ene/2005

Vuelvo a enviar de nuevo el Fax al Dpto. de Reclamaciones de WANADOO (902014980).

(30/01/2005 0:07 DE: Fax PARA: 902014980 PMINA: 001 OF 001).
...

1/Feb/2005

Envío el fax, ahora sí, que el comercial de Telefónica me dio con el siguiente texto:

01/02/2005 22:09
DE: Fax
PARA: 917040057
PMINA: 001
OF 001
Mi nombre es xxxxxxxx Xxxxxxx y estoy sufriendo desde hace unos días (concretamente
desde el sábado 28-Ene) una migración fraudulenta de mi línea ADSL por parte del
operador WANADOO. Se inició un proceso de alta con esta empresa pocos días antes,
que no llego a completarse, fue anulado antes de realizar por completo dicho proceso,
y por supuesto, no se ha realizado la baja con mi actual operador: Telefónica, con la
que deseo continuar recibiendo el servicio ADSL.

Los datos son los siguientes:
* Nº DE TELEFONO AFECTADO: 9XXXXXXXX.
* TELEFONO DE CONTACTO: El anterior, y además 6XXXXXX.

COPIA del DNI por ambas caras y FIRMA.

2/Feb/2005

Llamo al teléfono de información al consumidor del Gobierno Vasco (900600500) que me cuentan que en estos casos:

Lo primero es enviar un Burofax con acuse de recibo, y con dicho justificante presentar una reclamación en cualquiera de las 2 oficinas del Dpto. de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco.

4/Feb/2005

Envío el Burofax con el mismo texto que el fax original que envíe a Reclamaciones inicialmente, que es entregado el día 7/02 a las 9:45 h.

8/Feb/2005

Recibo un paquete al parecer con el módem de Wanadoo, lo rechazo, la empresa de transportes lo devuelve a su emisor.

9/Feb/2005

Recibo comunicación escrita (correo ordinario) de Wanadoo, ¡¡¡ agradeciéndome mi alta!!!! ¿nos reímos o echamos a llorar?

10/Feb/2005

Formulo la reclamación en la oficina del Dpto. de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco, y al mismo tiempo una Solicitud de arbitraje para acelerar el tema y que me devuelvan MI línea, según el consejo de la funcionaria a la que expongo mi caso.

En realidad, el comentario sincero de esta no da muchas esperanzas, me insta a que escriba también una carta al Ministerio de Ciencia y Tecnología a ver si entre todos ...

Es esta:

Ministerio de Ciencia y Tecnología
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
Comisión de Supervisión de los servicios de Tarificación Adicional
C/Alcalá 50, Palacio de Telecomunicaciones
28371 - MADRID

Estimados Sres.:
El motivo de mi carta no es otro que expresar mi REPULSA MÁS ENÉRGICA sobre el
trato y efectos que he padecido y padezco en mi relación con la empresa de
Telefonía y comunicaciones WANADOO/UNI2 y que a continuación expongo:

Soy un usuario de ADSL, cliente de TELEFONICA desde hace años. A finales del
mes de Enero recibí una llamada telefónica de una señorita con acento sudamericano
que pregunta por mi y que decía hablar en nombre de WANADOO/UNI2, en la que me
ofrecía servicios de ADSL y tarifa plana en llamadas locales entre otras ofertas,
y cuyas condiciones me parecieron a priori interesantes, ya que mejoraban
sustancialmente el precio que actualmente pagaba por estos servicios. Contesté
que estaba interesado en dicha oferta, siempre y cuando pudiera acceder a la
característica de IP fija que en la actualidad disfrutaba, como condición
INDISPENSABLE. Esta operadora (cuyo Nº de identificación: 78522 he facilitado
a la empresa en mi Fax de reclamación), me asegura CATEGÓRICAMENTE no haber
problema alguno para acceder a la misma, e incluso me informa del incremento
de 4 € mensuales que conlleva, a lo cual acepto iniciar el proceso de alta.

Al día siguiente, esta misma persona vuelve a telefonearme para formalizar el
alta con el método de grabación telefónica, no sin antes advertirme que ella
no puede gestionar el asunto de la IP fija, y que debo llamar al teléfono de
información de WANADOO (1414) en cuanto el proceso se complete, y comentarles
el tema para que desde allí lo gestionen. Así lo hago, y tras finalizar el proceso,
llamo al 1414, tal y como la operadora me dijo, para activar el tema de la IP fija
que, insisto, es condición OBLIGATORIA. Desde aquí, se me informa por el contrario
que no hay posibilidad alguna de aspirar a ella por ¡¡no haber ninguna disponible!!.
Sin salir de mi asombro, llamo al teléfono de bajas (900901213) en la que comento
mi caso a la telefonista, tras 25 minutos aproximadamente esperando que me pase a
otro departamento que efectivamente gestiona la baja, me comenta que le da vergüenza
seguir teniéndome a la espera, y que puedo colgar sin preocuparme porque ella pasará
la nota correspondiente para zanjar el tema. Esto sucede sobre el 26-Ene a la noche,
y me olvido entonces del asunto, hasta que el sábado 29-Ene dejo de recibir el
servicio de ADSL por parte de TELEFONICA.

Al habla con Soporte técnico, se me dice que la línea correspondiente a mi numero
(9XXXXXXXX) está "controlada" por el proveedor correspondiente a WANADOO, y que
mientras sea así, no pueden hacer nada para solucionar mi problema. A todo esto,
además de que pensaba que estaba todo solucionado con WANADOO, en ningún momento
yo me he dado de baja con mi proveedor actual, así pues ¿como es posible que hayan
dado este paso? Les llamo y tras contar mi caso al operador de turno que parece
comprender mi caso a la perfección y dicho sea de paso, no muy sorprendido, ANULA
mi alta (quiero destacar este punto, el operador no realiza la baja sino una anulación,
así pues, dicha alta no se realiza de manera satisfactoria). La siguiente pregunta
es obvia: ¿Cuándo voy a recuperar el control de la línea? La respuesta es poco menos
que increíble ...¡¡ 30 a 40 días !!.

Repasemos las irregularidades:
- Una operadora me llama a mi domicilio preguntando por mi nombre completo.
¿De donde han sacado mis datos?

- Esta operadora cuyos conocimientos sobre el producto que me pretende vender son nulos,
las horas intempestivas a las que recibo su llamada, su interés desmesurado en conseguir
captarme respondiendo a cualquier pretensión que demando y la imposibilidad por su parte
a mandarme su oferta detallada por escrito y a gestionar ella el tema de la IP fija,
invitan a la reflexión.

- El proceso de alta no se realiza completamente y mucho menos la baja con mi actual
proveedor, sin embargo el control de mi línea es tomado por parte de WANADOO sin
miramiento alguno y sin más comprobaciones.

- TELEFONICA alega no poder evitar esta situación ni actuar de la misma forma para volver
a la situación original, pero si me doy de alta con ellos nuevamente, no tienen problema
para realizar el proceso en los mismos términos.

- Y lo peor de todo: WANADOO tarda menos de 3 días en tomar el control de mi línea pero
dice no poder restaurar la situación en al menos 30-40 días. ¿Qué nombre se puede dar a esto?

Las continuas llamadas a ambos proveedores: WANADOO para que "suelte" la línea y a TELEFONICA
para que haga lo posible por solucionar mi problema son del todo infructuosas. A día de hoy
continuo igual a pesar de haber realizado una reclamación en el Departamento de Consumo del
Gobierno Vasco, una Solicitud de Arbitraje y un fax a TELEFONICA que refleja que he sido
objeto de "migración fraudulenta" para que ellos también inicien acciones legales.

Me consta que no soy el único caso de estas características, creo que somos legión pero a
pesar de ello, los "monstruos" empresariales que representan las compañías de
telecomunicaciones siguen haciendo barbaridades con los clientes como la que he descrito.

¿Hasta cuando?

Atentamente,

xxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx

Y la reclamación:

Y al mismo tiempo, una solicitud de arbitraje:

Y pasan los días ... de vez en cuando llamo y la misma retahíla de siempre.

14/Feb/2005

Pruebo de nuevo a ver si me dicen algo de Wanadoo sobre la fecha en que tendrán a bien devolverme mi línea.

Me sumerjo en la odisea de los teléfonos y las opciones, esta vez he tenido que llamar 7 veces, consigo hablar con el Dpto. adecuado y vuelvo a exponer mi caso (otras tantas veces), a ver si alguien me puede decir cuando me van a devolver mi línea. La mujer mira en el ordenador y me dice que mi alta ¡ ESTA ACTIVA y OPERATIVA y que yo estoy como cliente de Wanadoo ¡ con lo cual, obviamente no hay ningún protocolo activo para devolverme el control de la línea. En pocas palabras, nada de lo hecho hasta ahora ¡ HA SERVIDO PARA NADA !.

La mujer del teléfono de anulación de altas me dijo que pasaría una nota para mi anulación, posteriormente anulo personalmente con Atención al cliente nuevamente el alta, llamo repetidamente en varias ocasiones para ver como está el tema y hoy todavía se me comunica que mi alta sigue estando activa.

Con un autocontrol sorprendente explico a esta mujer insistentemente que es imposible, pero la respuesta de esta se sucede una y otra vez: "debe llamar de nuevo y escoger la opción 4 para que le pasen con el Dpto. de BAJAS. Vuelvo a llamar una vez más a la opción correcta, en la que tras explicar por enésima vez mi caso, me tienen esperando para pasarme con el Dpto. de BAJAS unos 25 minutos.

Finalmente hablo con el Dpto. de BAJAS, la telefonista me informa que debo mandar un fax con copia de mi DNI, firma y motivo de mi baja (no se si encontraré alguno), si se recibe antes del día 15 se cursará al mes siguiente, sino para el posterior.

Mando el fax al Dpto. de BAJAS con el siguiente texto:

14/02/2005 19:21
DE: Fax
PARA: 912521845
PMINA: 001
OF 001

Sirva este fax como solicitud de baja, según instrucciones de la operadora, cuyo
requisito adicional es el motivo de la baja.Bien, tengo tantos motivos que se 
exceden de la longitud que ofrece el presente fax, simplemente mencionar algunos
brevemente:

- Me doy de alta mediante una oferta falsa (Idomi. Nº identificación 78522).
- El mismo día me dicen haber dado de baja desde el 900901213. Sin embargo,
  compruebo posteriormente que no ha sido así.
- El 29 toman el control de mi línea a pesar de que mi alta no se realiza
  correctamente y mi baja con mi actual proveedor no se realiza en ningún momento.
- El mismo día anulo el alta, y curso una reclamación tanto telefónica como por
  Fax (902014980), no recibo contestación alguna a la misma y hoy me entero de
  que sigo estando como cliente de Vds, es decir, todas mis gestiones anteriores
  no han sido realizadas.
- Toman el control de mi línea en apenas 2-3 días y alegan tener 30-40 para devolvérmelo.
- Me estoy gastando un dineral solo en hablar con sus operadores y conseguir hablar
  con el Dpto. adecuado.

Esto solo es una breve síntesis de mi odisea con Wanadoo sobre la que espero no
tener contacto nunca más ya que es la empresa más IMPRESENTABLE que he tenido la
desgracia de padecer.

COPIA del DNI por ambas caras y FIRMA

17/Feb/2005

Ante este panorama, decido no esperar más e iniciar un alta con otro operador para que este al cursar dicha alta, capture la linea liberándola por parte de los de Wanadoo.

Llamo a JAZZTEL.

28/Febr/2005

Llega un cargo de Wanadoo, la factura es ridícula (2,24 €), pero dadas las circunstancias lo justo sería que me pagaran a mi, no yo a ellos, de hecho no les pienso pagar ni 1 céntimo. Devuelvo el recibo con muy mala leche, por supuesto.

1/Mar/2005

Recibo una carta del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la sociedad de la Información, parece la respuesta a mi carta al Ministerio de Ciencia y Tecnología efectuada en el Gobierno Vasco junto con la solicitud de arbitraje y contesta en los siguientes términos:

La oficina del consumidor de Gobierno Vasco me remitió a este organismo, es obvio que legalmente estamos absolutamente indefensos ante los atropellos y abusos de las grandes corporaciones de Telecomunicaciones desde el punto de vista legal.

3/Mar/2005

No puedo realizar llamadas telefónicas desde mi teléfono, se escucha un mensaje automático después de marcar que dice "UNI2 le informa de que la línea telefónica desde la que Vd. Llama no esta dada de alta en el servicio 1062 de UNI2".

De lo que se deduce que han dado de baja mi número finalmente y por lo que veo con tan mala baba que no han eliminado el premarcado automático del prefijo de UNI2 con lo que obviamente no permite llamar ya que no soy cliente ya. Tengo que esperar a que otro operador con el que contraté realice la preasignación automática con ellos o bien recurrir a Telefónica para anular dicho premarcado.

4/Mar/2005

Recibo otra carta de respuesta, esta vez por parte del Gobierno Vasco, es la siguiente:

26/Mar/2005

Recibo un cargo/abono o que se yo por parte de Wanadoo, parece abonarme un dinero en concepto de ajustes, pero obviamente no hay abono alguno en cuenta, ¿quien lo entiende? una prueba más de su descomunal incompetencia.

15/Abr/2005

Carta de Wanadoo, reclamando un pago de 21,4 € !!!, de donde sale esa cantidad? En fin, otra prueba más, obviamente hago oídos sordos.

11/Ago/2005

Carta de reclamación del pago de Wanadoo, por parte de la Asesoría CREDIPOR, S.L. Empiezo a ser tratado como un moroso. Les llamo contándoles la historia, pero no les interesa, ellos cobran por "cobrar" y mi versión no les interesa.

7/Sep/2005

Nueva carta de CREDIPOR, S.L. en los mismos términos que la anterior.

23/Sep/2005

Carta del Gobierno Vasco, acompañada de copia de la respuesta por parte de Wanadoo a estos sobre la reclamación efectuada. Contesta que ya está liberada la linea :-))) (a buenas horas, 6 meses después) y que además me abona la cantidad de 2,24 € como compensación !!! (por cierto, que coincidencia, es exactamente el importe de la factura que les devolví). Pero en realidad no encuentro ese abono por ninguna parte, será porque NO EXISTE TAL ABONO?.

Además, como es posible que contesten a la reclamación alegando que me hacen un abono (que no existe, insisto) y por otro lado me están tratando como moroso por no pagarles !!??.

No tengo palabras ... ¡¡ I N C R E I B L E !!

31/Oct/2005

Cuando parecía que se iba a acabar esta odisea, nuevo contraataque de Wanadoo, una carta de un bufete de abogados de Madrid: ESPAND ABOGADOS, me amenaza con mandarme a juicio para cobrar sus 21,4 € si no he realizado el pago antes del 15/Nov/2005, lo de esta gente no tiene nombre.

Como detalle curioso, si es algo puede sorprender ya a estas alturas, la ultima pagina es una copia de la supuesta factura que se me reclama, como se puede apreciar, los importes no coinciden para nada. Suma y sigue.

3/Nov/2005

Telefoneo al Dpto. de Industria, Comercio y Turismo de nuevo, a la oficina donde presenté la reclamación en su día. Hablo con un tal Xxxxxx Zorriqueta al que le comento la situación, la carta de respuesta que Wanadoo les envío por la reclamación no ofrecía dudas, se supone que me iban a hacer un abono (por pequeño que sea), y no solo no se realiza nunca dicho abono sino que se me acosa y persigue para pagarles un importe que ni siquiera coincide con la factura correspondiente, es totalmente contradictorio. Así lo entiende también el Sr. Zorriqueta y me insta a que le mande un escrito del asunto acompañado de las copias de toda la documentación. Así lo hago un par de días después, la carta es esta:

Sr. Xxxx Zorriqueta.
Departamento de INDUSTRIA, COMERCIO Y TURISMO
xxxxxxxxx
Calle xxxxx, 2ª Plta.
xxxxx-xxxx
Tfno: xxxxxxxxx
Fax: xxxxxxx

xxxxxxxx XXXXXXXX XXXXXXXXX, con D.N.I. XX.XXX.XXXF, y domicilio 
en XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

EXPONE:

Que dada la resolución de la reclamación efectuada en esta misma oficina RFA: 
48-OK-A-2005-354 (Copia Nº 2) en la que según respuesta de la empresa WANADOO
(Copia Nº 3) a la misma, acuerda efectuar un abono a mi cuenta de 2,24 € para
dar por resuelto el contencioso, dicho abono nunca se realizó.

Que se me exige en repetidas ocasiones el pago de una factura (Copia Nº 6) que
obviamente entiendo no procede al no haber recibido servicio alguno, servicio
por otra parte desde el primer momento intento rescindir y cuya gestión no es
realizada a pesar de solicitarlo en repetidas ocasiones por motivos ya expuestos
en la citada reclamación.

Que recibo 2 notificaciones por escrito por parte de la Asesoría jurídica CREDIPOR,
S.L. informándome de la preparación de una demanda por impago de la mencionada
factura (Copia Nº 7 y Nº 8).

Que recibo carta procedente de Bufete de abogados ESPAND, amenazándome con 
interponer demanda de juicio monitorio contra mi persona por el citado impago,
en caso de no satisfacerlo antes de la fecha 15/11/2005.Por todo lo expuesto,

SOLICITA:

Que se tomen medidas respecto del acoso recibido por parte de esta empresa,
reclamando un pago no procedente, y se aplique realmente el acuerdo al que 
la resolución RFA: 48-OK-A-2005-354 (Copia Nº 2) mencionada dictamina.

Solicitud que remito a Vds. a la espera de una solución satisfactoria, 

a Nueve de Noviembre de Dosmilcinco.

Fdo: Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx

20/Nov/2005

Recibo una notificación de Correos de que tengo un Certificado para recoger, no se lo que es pero sospecho por donde pueden ir los tiros, así que me paso personalmente por la oficina del Gobierno Vasco a hablar con Zorriqueta. La actitud de este señor ahora dista mucho de la que exhibió en nuestra conversación telefónica, me dice que ellos solo pueden intervenir en los fallos administrativos que las empresas presenten, no en las consecuencias que provocan en los usuarios, así pues, no van a poder hacer nada para ayudarme, debí suponerlo.

Me aconseja que puedo presentar una especie de denuncia por lo penal en los juzgados, no necesito procurador ni abogados hasta 900 euros y suele ser rápido, pero no tengo tiempo para seguir con esto.

Decido pasar del Certificado y ya esta. Hasta el final.

31/Ene/2006

Recibo 2ª notificación certificada (la 1ª no fue recogida por mi parte un par de semanas antes) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. La ultima y única comunicación que he recibido de esta gente fue aquella misiva en la que me venia a decir que "no era asunto suyo" el 1/Mar/2005.

Compruebo que en esta, fechada el 26/Ene/2006 se me informa de forma más extensa e igual de inteligible exactamente lo mismo, que su Organismo tiene por objeto el control de servicios de internet/comunicaciones ... bla, bla ... y como ese no es mi problema que efectivamente no lo es ya que el problema no fue del servicio sino del trato vejatorio y absolutamente bochornoso del que soy objeto por parte de esta banda, así que confirma lo anteriormente citado.

No entiendo porque casi 1 año después me envían una nueva comunicación para decirme lo mismo. La única diferencia que veo es que parece proceder de una llamada "División de Atención al usuario de Telecomunicaciones".

Sobre esto no hay mas que comentar pero leo en la sección de Resolución el punto siguiente:

... TERCERO.
- Según establece el apartado Decimonoveno de la orden PRE 361/2002,
el impago del cargo por los servicios de acceso a internet o de cualquiera 
otros distintos del servicio telefónico disponible al público, solo dará
lugar a la suspensión de tales servicios. ...

Lo cual me hace pensar que legalmente no pueden hacerte otra cosa que cortarte el servicio, si ni siquiera eres cliente ya, pues no hay de que preocuparse. ¿no?

La continuación de la odisea viene por aquí