17/Feb/2005

Llamo a Jazztel al 1567, les cuento mi caso y me dice que debo hablar con el 1565 para que confirmen la posibilidad de acceder a la IP fija e hipotéticos problemas con el control de línea y demás. Me cuelgan en la espera y cuando vuelvo a llamar me cogen el Nº diciéndome que se pondrán en contacto conmigo a la mayor brevedad.

19/Feb/2005

Llamo a Jazztel de nuevo, porque ellos no parece que estén por la labor. Al habla con el 1565 de Atención al Cliente, la Srta. Camelia me confirma los siguientes datos:

• Puedo acceder a IP fija por 9€/mes adicionales.
• Accedo a la oferta de ADSL 1 MB + Tarifa plana de llamadas locales y provinciales (32,95€/mes)
• En mi caso, solo tengo 512 de momento, con posibilidad de 1 Mb. En breve.
• Pido Router WI-FI por 35€ de alta.
• Suele llevar 18 d. (9/Mar/2005 teóricamente) la recepción del contrato y consecuente toma de control de la línea.
• Incluso me pide el nombre para un subdominio (NOMBRE.jazztel.com).

Así pues, me doy de alta mediante grabación telefónica. El 1565 es para anular alta en un plazo de 7 d. desde recepción de contrato y router.

28/Febr/2005

Telefonean a casa para enviarnos un paquete, que no es otra cosa que el router de Jazztel, Mi mujer cuyas ultimas instrucciones eran rechazarlo todo (pensando en la odisea de Wanadoo), le dice al mensajero que no mande nada. Apenas un par de horas después, cuando me entero del malentendido, llamo a Jazztel comentándoles el tema y dicen que lo volverán a enviar, aunque no entiendo porque, ya que con comunicárselo a la agencia de transportes (que aun estaría allí ya que no han transcurrido más que unas horas, seria suficiente, pero bueno, ellos sabrán, pienso).

17/Mar/2005

Llamo a Jazztel reclamando la recepción del router, ha transcurrido ya 1 mes. Me dice el operador que lo pone como urgente a ver si me llega para la próxima semana, y que la línea posiblemente esté preparada ya, de hecho ya estoy llamando con Jazztel, pero tengo mis dudas con respecto a la linea ADSL y lo demás.

Días, semanas después...

Llamo de nuevo, una y otra vez reclamando el router de nuevo, choco una y otra vez contra la burocracia de Jazztel. Acabo hablando con reclamaciones, abriendo incidencia ... etc. Ningún operador/a de los que me contestan me saben dar razones a mi caso, vuelven a activar el tema desde su pantalla siempre (al menos eso dicen) pero transcurren los días y no pasa nada.

Días, semanas después...

Recibo comunicaciones por escrito de que ya estoy llamando con la tarifa plana e información (semanas después, incluso desde que realmente utilizo el servicio, recibo las notificaciones por escrito) de acceso al panel de control de acceso de JAZZTEL, pero nada del router y extrañamente, tampoco nada al respecto de la IP fija, lo comento en una de las llamadas ¡¡ y me dice la chica que no esta solicitada la IP fija ¡!!.

Le digo que lo haga entonces, y dice activarlo. Demasiadas cosas van pasando para no temerse lo peor.

Días, semanas después...

Vuelvo a telefonear en varias ocasiones, hablo con Atención al cliente: 1565, con reclamaciones: 900808900, y con todo Dpto. con quien se puede hablar, sin resultados, todas las personas que me atienden (cuando realmente consigo hablar con la persona adecuada) dicen activar el protocolo de urgencia de envío del equipo, pero el chisme no llega.

20/Abr/2005

Avería en mi teléfono, no hay línea, se abre avería con Telefónica.

21/Abr/2005

Me telefonea un técnico de Telefónica diciéndome que ya está, pero que ha tenido que deshabilitar o anular la línea ADSL para reparar el servicio de voz, desde entonces, efectivamente el router 3Com ADSL (el que yo ya tenia de antes) tiene el led status de ADSL en ámbar intermitente. Me dice también este hombre, que para activarla de nuevo debo llamar a TELEFÓNICA para que la activen desde allí. Le comento al técnico que estoy en proceso de alta de ADSL con Jazztel, y me dice que les llame para que abran ellos la avería con Telefónica, para que activen/habiliten (o lo que sea) el ADSL de nuevo. Sigo sus instrucciones y llamo a Jazztel, la mujer que me atiende me contesta, tras contarle la película que el proceso de activación del ADSL lleva ¡ 1 MES !, y que puedo llamar al numero de soporte técnico para que lo comprueben en cualquier caso. Intento hablar con el teléfono de soporte técnico de ADSL de Jazztel (902902280), pero no hay forma de contactar.

24/Abr/2005

Llevo 3 días intentando hablar con soporte de ADSL de Jazztel, al fin me da llamada y me pone a la espera con la música, decido esperar lo que sea a ver si me contestan: ¡47 MINUTOS! escuchando la música y ... ¡ ME CORTAN LA LLAMADA ! (el numero es de pago, no gratuito), vuelvo a intentarlo y ahora ya me da numero ocupado como los 3 días anteriores.

Días, semanas después...

Consigo hablar varios días después con Soporte Técnico ADSL de Jazztel, en el que me dicen que han abierto una incidencia con Telefónica y hay que esperar su resolución. Intento llamar a averías de Telefónica pero me contestan siempre que debo hablar con Jazztel, que para eso soy su cliente, obviamente.

!!!! Tras esto, se suceden los días y me veo en la encrucijada que tanto había temido en su momento, entre uno y otro, todos se tiran la pelota y yo en medio como único damnificado, no hay nada que pueda hacer y el sentimiento de impotencia me envuelve.

Días, semanas después...

Llega el router POR FIN, han transcurrido casi 3 meses desde que me di de alta con esta gente, y ni siquiera puedo probarlo ya que no tengo linea, lo comento con el operador de turno, que aunque no le veo me imagino que lo que hace es encogerse de hombros.

Días, semanas después...

Por fin, después de ni sé el tiempo sin servicio me llaman de Jazztel, parece que la avería está solucionada, efectivamente puedo contrastarlo con el led del router que aparece ahora en verde en lugar del amarillo intermitente que había estado mostrando en los últimos días. Configuro el router y ya tengo conexión, ¡ALELUYA!, después de tanto tiempo por fin consigo recibir el servicio que he contratado, aunque ... me doy cuenta que falta algo, la IP FIJA, como no.

Llamo una vez mas al teléfono de Atención al Cliente que tras la correspondiente espera de al menos 20 minutos, consigo hablar con un ser humano que al contarle mi problema elude responderme, lo consulta, la persona responsable esta ilocalizable ... merced a mi insistencia consigo hablar con una persona que parece poder implicarse algo más que el "Buenos días", así pues, vuelvo a describir mi problema y recibo la puntilla, me contesta que no me conceden IP fija ya que es un servicio que no se presta, no le valen mis peripecias vividas, ni el compromiso oral (las palabras se las lleva el viento) de hace 3 meses desde que lo solicité, dicen que no me van a prestar el servicio por mucho que yo insisto y pataleo. Hablo con Reclamaciones, con Bajas y con todo el que se me pone por delante pero ni mi amenaza de marcharme ni la de no pagarles las facturas les hace entrar en razón.

Me doy de baja de todos los servicios completamente indignado e impotente ante el abuso del que he sido objeto UNA VEZ MAS.

2/Jun/2005

He ido pagando religiosamente las facturas de esta gente porque a pesar de su inexistente seriedad y la tomadura de pelo de la que he sido objeto por su parte, las facturas recogen llamadas y servicios disfrutados por mi, por tanto, no hay nada que objetar, pero llega esta factura que recoge numerosos "errores" (siempre a su favor, por eso dudo de la buena fe de estos "errores"):

• 13,52 Euros en concepto de "Cuota de envío kit ADSL autoinstalable". ¿Desde cuando tengo que pagar el envío del router? El error inicial fue corregido antes de 2 horas de la llamada del transportista, no hay necesidad alguna de esperar 3 meses y realizar el envío de otro router si fueran mínimamente competentes. Además, tampoco me informaron en ningún momento de que esto conllevaría dicho cargo, por tanto, no tengo porque pagarlo. (en realidad, no creo que venga por ahí el tema, al habla con ellos no parecen tener ni idea de ese capitulo, seguramente alguno con los que hablé en su momento pensó que si se le volvía a enviar un router había que cobrarlo, independientemente de la razón por la que se estaba solicitando).
• 32,95 Euros en concepto de cuota mensual por el servicio de ADSL + Tarifa plana de llamadas. Bien, si no puedo disfrutar del ADSL por su descomunal incompetencia, lo justo es que pague solo la parte proporcional del servicio que he podido utilizar ¿No?
• 5,5 Euros por llamadas de datos a un ISP: NORMAL, si no tengo internet tendré que realizar conexiones de marcado, pero no solo no me compensan ante eso, sino que sacan beneficio de ello. Enhorabuena JAZZTEL, sois unos linces del negocio.

La verdad es que teniendo en cuenta las circunstancias no me apetece volver a sumergirme en la vorágine de robots y operadores inútiles para informarles de que les voy a devolver la factura.

16/Jun/2005

Recibo una carta reclamando el pago de la factura anterior. Decido llamar esta vez para aclarar el tema. La persona que me atiende toma el recado religiosamente, yo comunico simplemente que si emiten la factura correctamente no tengo ningún problema en pagarla, para mayor facilidad la enumero los errores en los que han incurrido (ver punto anterior).

La ultima factura, no la devuelvo ya que no tengo motivo para ello, es correcta.

11/Jul/2005

Vuelvo a recibir carta de reclamación de la factura impagada. No me molesto mas en intentar aclarar las cosas, esta claro que la "burrocracia" de Jazztel es un muro infranqueable, cuando hagan las cosas correctamente les pagare, hasta entonces NO.

10/Dic/2005

Llaman de EFFICO: la "Gestora de cobros de JAZZTEL", por la factura impagada, en la que les confirmo que no me resisto a hacerlo, siempre y cuando se emita correctamente, es decir, con los errores subsanados sobre los conceptos que entiendo no procede cobrarme. En un mundo idílico deberían tener en cuenta mi gesto dadas las PUTADAS que me han hecho, porque lo justo seria que me pagaran a mi por daños y perjuicios ... corramos un tupido velo. La interlocutora constata que tengo varias incidencias abiertas, aunque al parecer no se me ha otorgado numero alguno

Se me insta a llamar al Nº de atención al cliente: 1565 para abrir una nueva incidencia y que se me asigne su correspondiente numero para que posteriormente telefonee yo esta vez a EFFICO y comunicarles dicho numero, con lo que ellos inician su proceso de solicitud de modificación de factura. No entiendo porque debo yo hacer esa gestión y no son ellos mismos quien la inician, en fin, supongo que el descomunal engranaje burrocratico de Jazztel no cambia de la noche a la mañana y como muestra de mi buena voluntad para solucionar el contencioso acepto realizar dicha gestión.

Así pues, llamo al 1565 en el que la Srta. que me atiende ya empieza mal: "un fallo informático" la impide ver mi factura en cuestión (mira que tienen fallos informáticos estos chicos), con lo que "se tiene que fiar de mi" en cuanto a los conceptos que considero incorrectos, y básicamente se limita a tomar apunte de mis comentarios (como si esperara alguna otra cosa).

La detallo mis puntos discordantes con la susodicha factura en la que curiosamente me ataja en uno de ellos: concretamente sobre el cargo de "Cuota de envío KIT ADSL autoinstalable" de 13,52 Euros, pues me dice que se cobra SIEMPRE. Obviamente, la respondo que se cobre o no siempre, si no me informan de un cargo adicional obviamente, no se lo puedo pagar ya que me suscribo con ellos en las condiciones de las que se me informa, de hecho, si se me hubiera comunicado dicho cargo en su día, a lo mejor ni siquiera me hubiera apuntado, y eso lo saben pero ... además, si eso es cierto, yo conozco un compañero que también fue cliente (aun lo es) y no se le ha cobrado tal cosa, a lo mejor es porque les interesa tenerle contento por razones obvias, no a mi que ya me he ido y de mala manera. En fin, la persona esta sigue en sus trece y yo corto ahí la discusión, no voy a tener ni una más, si insisten en el tema, pues no se lo pago y santas pascuas.

En cuanto al tema de la mensualidad completa que obviamente no procede ya que no disfrutaba por entonces de acceso a internet, me da la razón, también comento que las llamadas a otro ISP para conseguir el acceso que ellos me niegan viene por la misma causa, y ya puestos también la digo que el router no lo necesito/quiero por tratarse de un aparato que les compro precisamente por recibir su servicio, y si no puedo disfrutar de dicho servicio por causas ajenas a mi, pues que tampoco me quedo con el, y que se lo quiero devolver y por añadidura tampoco habría lugar al cargo de 35 Euros correspondiente al router... Me da una dirección postal a la que enviar el aparato:

Avda. Europa Nº 14
Polígono Empresarial La Moraleja
28108-ALCOBENDAS (Madrid)

La comento que se lo enviaré a Portes Debidos, y se queda un poco parada, pero ni me contesta, supongo que pasa del tema, ella apunta los comentarios y cuando cuelgue acabará su intervención en este tema, como pasa con todos los operadores, pero bueno, esperaré a ver como se resuelve el tema antes de enviarlo, no vaya a ser que lo envié, se me devuelva por no hacerse cargo del pago y encima ni siquiera me anulen el concepto en la factura, además de pagar yo el porte doble.

Bueno, lo apunta todo (vamos, digo yo porque no me fío ya ni de mi padre) muy hacendosa ella, y me devuelve el Nº de incidencia: 16xxxx. Les llamo a EFFICO (914067507) y comunico mi Nº de incidencia. Toman nota y a esperar.

20/Dic/2005

Me dejan mensaje en el contestador de que han revisado la factura en cuestión y que hay ajustes en la misma. Llamo al 1565 en el que el operador de turno me informa de que se me abonan 22 € aprox. en concepto de parte proporcional de la cuota mensual que no disfruto, ya que no tengo servicio de internet y otros 14 euros, creo recordar por ajustes de llamadas, no se exactamente bajo que criterio pero de los demás conceptos nada. A lo que yo contesto que el concepto de "Envío de router" no lo pago de ninguna de las maneras, ya que no se me informa de dicho cargo en ningún momento (principal motivo), me entero que no se lo están cobrando a un cliente actual que conozco y a eso le sumamos que en realidad, debería devolverles el router ya que no he podido utilizarlo en ningún caso. Me toman nota.

02/Feb/2006

Recibo una factura-abono por parte de Jazztel.

El abono es de 37 Euros pero no especifica a cuenta de que, imagino que por los conceptos que dijeron en la reclamación (en la que yo NO estaba de acuerdo) sin embargo, hacen el abono que ellos consideran, mi opinión no parece contar para nada, así que si vuelven a intentar cargármelo en estos términos pues volveré a devolvérselo.