24/Nov/2005
Llamo al 1704, y después de confirmar datos, notifico que deseo darme de alta, me comentan que me enviarán una copia del contrato, y hasta que no la devuelva firmada, no se iniciará el proceso de alta.

9/Dic/2005
Recibo un sobre de TELE2, con información publicitaria y el contrato con 2 copias, una para mi y otra para ellos, para devolverla firmada y en el que se me pide también que mande adjunta una copia de factura de TELEFÓNICA.

15/Dic/2005
Llamo a SEUR para que mande el sobre con el formulario relleno y la copia de la factura de TELEFÓNICA.

23/Dic/2005
Paquete de TELE2. Llega el router, un CD para su instalación en entorno Guindos y una carta con claves para activación de cuentas de correo… Pero el proceso de conexión se realizara de hecho dentro de 1 mes aprox.

Telefoneo al numero de Soporte Técnico 902995599 en todo caso para aclarar conceptos:

  • Yo utilizo un router que yo mismo gestiono, con mi propia configuración personalizada y demás, y deseo seguir así, por lo que le pido las claves y datos de configuración. La respuesta del operador es básicamente que no puedo prescindir del router que ellos me envían, principalmente porque el servicio de voz es por IP y esta todo gestionado desde el router que ellos me envían (Telsey 500), por lo que me propone que cuando llegue el momento de conectar, solicite yo la redirección de puertos a la IP de mi router para que continué gestionándolo por mi parte, pero con el punto adicional de su router.
  • No tengo inconveniente, siempre que pueda mantener mi situación de conectividad en los mismos términos, solamente necesito poder ofrecer servicios al exterior, con lo que tendrán que configurar su router para redirigir todo el trafico de forma transparente al que yo gestiono desde mi LAN.
  • Veremos a ver cuando llegue el momento. ¡Miedo me da!

16/Ene/2006
Recibo un SMS al movil con el siguiente texto: “Su numero 9xxxxxxxx se portará el 19/01/06 a las 14. Instale el kit que recibió siguiendo las instrucciones que se adjuntan. Dudas en 902995599.

Aunque asumo que es un mensaje patrón, los comentarios que referéncian al kit y las instrucciones que adjuntan me ponen los pelos de punta, ávida cuenta de que al habla con ellos les informé que utilizo el S.O. Linux y que ese kit no me servía… en fin, veremos.

19/Ene/2006
Efectivamente, tal y como rezaba el SMS recibido, a las 14:02 minutos recibo otro informándome del hecho: “Su numero 9xxxxxxxx ha sido portado. Para usar el servicio recuerde que debe tener conectado el router. DISFRÚTELO. Dudas técnicas al 902995599“.

Cuando llego a casa, tal y como temía no había conexión y los leds del router seguían igual que cuando el día anterior lo encendí y conecte, compruebo posteriormente que efectivamente no hay conexión y tampoco linea de teléfono.

Me dispongo pues a llamar al teléfono de soporte mencionado en el que me recibe una señorita que tras algunas pruebas por su parte comprueba que no tiene posibilidad de conexión al router, me insta a que lo conecte en el PTR o punto de conexión de entrada en el domicilio, en el que si parece funcionar, los leds se activan y la mujer parece activar la conectividad sin mayores problemas, deja caer sibilínamente que puedo tener problemas con la instalación interna de mi domicilio y cuando yo contradigo esa opinión alegando no haber tenido problemas jamas hasta el momento, esta mujer ya no lo sugiere sino que lo afirma con rotundidad y se aprecia una actitud de apatía con respecto a este problema, y realmente me hace llegar la idea de que si no funciona en cualquier roseta no es problema suyo. No me da tiempo a ir probando en otras rosetas, antes de que me cuelgue así que lo hago una vez se acaba la conversación. Compruebo que en otra roseta (una vez que la mujer ya ha activado el servicio) no tiene problemas y hay linea de voz y vuelvo a comprobarlo en la roseta inicial, y en la ubicación real del router funcionando también sin problemas. Ante esto, mi conclusión es que la activación obliga a pincharlo en el UTR y posteriormente no hay problemas con el resto de las tomas, pero claro, esto nunca lo hubiera reconocido esta mujer.

Una vez tenemos el router comunicando en la ubicación correcta y linea de voz en toda la casa, telefoneo de nuevo al Servicio Técnico para solicitar esta vez ayuda en la configuración para mi situación concreta, en este caso, me atiende un joven al que tras explicarle mi caso y la alternativa de la que ya había sido informado, me pregunta como deseo configurarlo para adaptarlo a mi LAN, y tras breves minutos está operativo. Este chico rompe bruscamente la impresión de incompetencia que la mujer anterior me había dejado, y le felicito por ello.

Desde entonces el funcionamiento ha sido perfecto, con la excepción de un caudal algo inferior a los 6 Mb. publicitados, pero muy superior al que he disfrutado hasta ahora, y suficiente para mis necesidades.

  1. hastaloshuevos says:

    Se jodió el asunto cuando Tele2 ha sido comprado por POTAFONE. El servicio técnico (lo mejor, sin duda) se convirtió en el tormento habitual cuando tienes que pedir a una persona cuyo conocimiento sobre algo es ridículo, que te arregle un problema al respecto.

    Pesadilla. Igual de malo que el resto.

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